Et si ce que vous acceptez comme “normal” était déjà en train de vous coûter très cher ?
CAS 1 : Le temps invisible des soignants (anonymisé)
Service de médecine polyvalente – CH public régional
“Je passe 12 minutes en moyenne par jour à orienter des patients perdus dans les couloirs.
C’est normal…”
Ce que l’analyse a révélé :
- 12 minutes/jour par soignant consacrées à la réorientation.
- Sur un service de 21 personnes, c’est +1,8 ETP/mois consommé…(moyenne constatée) pour compenser une mauvaise orientation.
- L’impact ne se voit pas, mais il grève la disponibilité des soins.
Ce qui a changé : signalétique intelligente + géoguidage numérique → gain de temps net, satisfaction en hausse, stress en baisse.
CAS 2 : Le patient “évaporé”
Service ambulatoire – Clinique privée (anonyme)
“Le patient était attendu en salle d’examen. Il est parti dans le bâtiment voisin par erreur.”
Conséquences :
- 2 soignants mobilisés en recherche.
- Le patient ne s’est pas senti accompagné et le personnel soignant sous tension.
- 20 min de retard sur le programme de soins.
Ce qui a changé : parcours patient visuel en temps réel → anticipation des arrivées,
réduction des retards, disparition des errances et automatisation des tâches liées au
parcours pour les soignants.
CAS 3 : Le stress qui ne se dit pas
Secteur psychiatrique – Hôpital de jour
“Ce n’était pas une agression, juste un moment inconfortable… mais je ne l’ai signalé à personne.”
Ce que le management ne voyait pas :
- Multiplication de “micro-incidents” jamais déclarés.
- Sentiment d’insécurité sourde chez plusieurs soignants.
- Un personnel moins motivé à long terme, absentéisme accru.
Ce qui a changé : mise en place d’un bouton d’alerte discret → sentiment de protection accru, meilleurs retours dans l’enquête interne.
Conclusion de la fiche :
Ces 3 situations sont banales. Elles sont tolérées.
Mais elles épuisent les équipes, ralentissent les soins, dégradent l’expérience patient.
Et elles peuvent être corrigées rapidement, sans complexité.
Curieux de savoir comment ? On vous montre en 15 min ce que ces établissements ont mis en place, simplement et efficacement.
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