Comment un établissement a regagné plus de 1 ETP / mois sans embaucher
Contexte : un service de médecine polyvalente sous tension
- Établissement : Centre Hospitalier de 800 lits.
- Service concerné : Médecine polyvalente, 67 patients/jour.
- Problématique exprimée : “Nos soignants perdent du temps avec les patients qui se perdent dans les couloirs, mais on gère…”.
Diagnostic initial
Une observation terrain menée sur 5 jours a révélé :
- En moyenne, chaque infirmier ou aide-soignant réoriente 4 à 6 patients par jour.
- Cela représente entre 10 et 18 minutes perdues par personne et par jour.
- Multiplié par 7 agents postés chaque jour = entre 70 et 120 minutes de soin non délivré.
- Ce temps est non comptabilisé, non vu, mais il pèse sur :
- La qualité de prise en charge.
- Le stress des équipes.
- La ponctualité des soins.
Résultat chiffré : l’équivalent de 1,2 ETP/mois absorbé par ces micro-tâches “invisibles”.
Solution mise en place : géoguidage + signalétique dynamique
SWEEPIN a proposé une solution non intrusive, facile à déployer :
- Un système de géolocalisation par QR code ou par SMS (liens courts).
- Un parcours visuel accessible au patient via un lien ou un QR code sur convocation.
- Un module de supervision pour les secrétariats et la Direction.
Déploiement en 5 semaines, sans impact sur les SI existants.
Résultats observés en 2 mois:
| Indicateur | Avant | Après déploiement |
| Patients perdus / jour | 8 à 12 | 1 à 3 |
| Temps perdu / soignant pour orientation | 15 min/j | < 3 min/j |
| Retards dans les soins | 4 à 6 situations/j | < 2 |
| Stress ressenti (questionnaire interne) | “Fort à très fort” | “Modéré à faible” |
| Taux de satisfaction patient | 72 % (accueil) | 89 % |
Témoignage recueilli:
“On ne pensait pas que ce petit souci d’orientation nous prenait autant d’énergie. Depuis la mise en place du guidage numérique, on respire mieux, on a le sentiment de maîtriser le flux.”
— Cadre infirmier, service médecine
Bénéfices stratégiques:
- Temps de soin retrouvé → gain de qualité.
- Moins de friction → meilleure image perçue par les patients.
- Meilleure collaboration interservices → fluidité renforcée.
Et chez vous ?
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